Termos de Uso

1. Quem somos e quando estes termos valem

Estes Termos regulam o uso da plataforma Dream Social (“plataforma”), oferecida por Amanda Schlemper Dias - ME, inscrita no CNPJ sob o nº 58.993.475/0001-06, que atua com a marca Dream Robot (“Dream Robot”, “nós”).

Ao criar uma conta, assinar o contrato de prestação de serviço ou usar a plataforma, você (“cliente”, “você”) concorda com estes Termos e com os demais documentos desta página: Política de Privacidade, Tratamento de Dados, Política de Cookies e Uso de Inteligência Artificial. Se não concordar, não use a plataforma.

Quando houver contrato de prestação de serviço assinado entre você e a Dream Robot, ele vale junto com estes Termos e prevalece no que for específico: plano, prazo, valor e condições de encerramento.

2. O que a plataforma faz

A Dream Social é um software de relacionamento e vendas pelo Instagram, com apoio de inteligência artificial, oferecido como serviço (SaaS). Cada cliente trabalha em um ou mais ambientes isolados, chamados workspaces. Entre outras funções, a plataforma permite:

• conectar a sua própria conta profissional do Instagram pelo login oficial da Meta. A plataforma nunca recebe nem guarda a senha do seu Instagram;
• organizar contatos (“leads”) por etapa, com uma nota de 0 a 100 que indica quem está mais perto de comprar;
• responder comentários e mensagens do Direct no seu tom e conduzir a conversa com apoio de IA, dentro das regras e das janelas de mensagem definidas pela Meta;
• retomar o contato com quem parou de responder, com uma ação sugerida para cada pessoa;
• encontrar e analisar perfis públicos com cara de cliente, quando o seu plano inclui prospecção;
• controlar o ritmo das ações com limites por hora e por dia.

Nós fornecemos a ferramenta. Quem decide com quem falar, o que oferecer e o que é dito em seu nome é você.

3. Conta e acesso

• Você declara ter 18 anos ou mais e capacidade para contratar, ou representar de forma válida a empresa em nome de quem usa a plataforma.
• Os dados de cadastro precisam ser verdadeiros e estar atualizados.
• Você é responsável por guardar suas credenciais e por tudo o que for feito com os acessos da sua conta, inclusive por pessoas da sua equipe.
• Se perceber uso indevido da sua conta, avise a gente o quanto antes.

4. O que é responsabilidade sua

Você é responsável por:

• o conteúdo enviado pela sua conta: mensagens, comentários, ofertas e materiais, tenham sido escritos por você ou pela IA que você configurou;
• a escolha de quem será contatado, com qual finalidade e em qual contexto;
• ter base legal para tratar os dados dos seus leads e para se comunicar com eles. Nessa relação, você é o controlador dos dados e a Dream Robot é a operadora (veja o documento Tratamento de Dados);
• cumprir as regras da Meta e do Instagram, inclusive as políticas de mensagens e de uso da API;
• cumprir a lei: Código de Defesa do Consumidor, Marco Civil da Internet, LGPD e as regras sobre comunicação comercial;
• informar às pessoas que a conversa conta com automação ou inteligência artificial sempre que a lei ou as regras da Meta exigirem;
• acompanhar o que a IA faz em seu nome e corrigir a configuração quando necessário.

É proibido usar a plataforma para enviar mensagens abusivas, enganosas ou insistentes, se passar por outra pessoa, tratar dados sensíveis sem base legal, contatar menores de idade com oferta comercial, divulgar conteúdo ilegal ou tentar burlar os limites da plataforma ou da Meta.

5. A conta do Instagram é sua, e o risco também

A plataforma age em nome da conta do Instagram que você conecta. Você declara ser o titular dessa conta ou ter autorização do titular.

• O Instagram e a Meta podem limitar, restringir, suspender ou encerrar contas pelos critérios deles, inclusive por causa do volume ou do tipo de interação.
• As políticas da Meta mudam sem aviso e podem tornar uma função restrita ou inviável de um dia para o outro.
• A Dream Robot aplica limites de ritmo para reduzir esse risco, mas não tem controle sobre as decisões da Meta.

Por isso, nos limites permitidos pela lei, a Dream Robot não responde por bloqueio, restrição, perda de alcance ou perda de conta aplicados pela Meta.

6. Inteligência artificial

A plataforma usa modelos de inteligência artificial de terceiros para analisar perfis, escrever mensagens e conduzir conversas. Respostas geradas por IA podem ter erros, imprecisões ou um tom fora do contexto.

Você define o que a IA pode e não pode dizer, testa no simulador antes de ligar e pode assumir qualquer conversa quando quiser. A supervisão do que é enviado em seu nome é sua. Os detalhes estão no documento Uso de Inteligência Artificial.

7. Planos, créditos e pagamento

• A cobrança é por workspace: cada workspace tem o seu plano, a sua mensalidade e o seu saldo de créditos.
• Os créditos são consumidos conforme o uso, principalmente pelas ações de IA. O saldo e o consumo ficam visíveis na área Conta.
• O pagamento é processado por empresas de pagamento parceiras (hoje, InfinitePay e Mercado Pago). A Dream Robot não guarda os dados completos do seu cartão.
• Mensalidade em aberto por mais de 3 dias suspende o acesso. Os dados não são apagados, e o acesso volta quando o pagamento for compensado.
• Na contratação feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias a contar da contratação e receber de volta o que pagou, como prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Fora dessa hipótese, créditos já consumidos não são reembolsados. Prazo, valores e condições de encerramento são os do plano e do contrato que você assinou.
• Podemos alterar preços para os ciclos seguintes, com aviso antecipado.

8. Sem promessa de resultado

A plataforma apoia o seu atendimento e a sua prospecção, mas não garante vendas, respostas, faturamento ou qualquer resultado comercial. Os números mostrados no site vêm da operação da própria Dream Robot e servem de referência, não de promessa.

9. Propriedade intelectual

• A plataforma, o código, as marcas, o layout e os textos pertencem à Dream Robot ou a quem licencia para ela.
• Enquanto o contrato estiver em vigor, você tem uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível, para os fins destes Termos.
• Não é permitido copiar, descompilar, fazer engenharia reversa, sublicenciar ou revender a plataforma.
• O conteúdo que você cadastra continua sendo seu. Você nos autoriza a guardar, processar e exibir esse conteúdo apenas para operar o serviço.

10. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma no ar, mas ela pode ficar indisponível por manutenção ou por falha de serviços de que depende: Meta, provedores de IA, empresas de pagamento e hospedagem. O suporte é feito pelos canais indicados na área Ajuda da plataforma.

11. Limite de responsabilidade

Na extensão permitida pela lei brasileira:

• a responsabilidade total da Dream Robot fica limitada ao valor que você pagou pela plataforma nos 12 meses anteriores ao fato, e não inclui lucros cessantes nem danos indiretos;
• você se compromete a nos ressarcir de reclamações de terceiros causadas pelo conteúdo que enviou, pelos leads que escolheu contatar ou pelo descumprimento destes Termos, das regras da Meta ou da lei.

Nada aqui afasta responsabilidades que a lei não permite afastar, em especial as do Código de Defesa do Consumidor e da LGPD.

12. Suspensão e encerramento

• Você pode encerrar o uso conforme as condições do seu contrato.
• Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de descumprimento destes Termos, falta de pagamento, uso fraudulento ou ordem de autoridade, com aviso prévio sempre que possível.
• Encerrado o contrato, os seus dados são apagados em até 30 dias, exceto o que a lei manda guardar (veja a Política de Privacidade).

13. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes Termos. A versão em vigor e a data ficam sempre no topo desta página. Quando a mudança for relevante, avisaremos pela plataforma ou por e-mail e pediremos um novo aceite.

14. Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem a lei brasileira. Quando houver relação de consumo, vale o foro do domicílio do consumidor. Nos demais casos, fica eleito o foro da comarca da sede da Dream Robot.

15. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: leandroschlemper98@gmail.com.